El Juego de Roles (Role Play del inglés) refiere a una técnica en la que las personas asumen roles o personajes específicos y actúan en escenarios o situaciones hipotéticas.
Al interpretar estos roles, las y los participantes tienen la oportunidad de explorar diferentes perspectivas, desarrollar habilidades de empatía y comunicación, y practicar la toma de decisiones en un entorno controlado. Además de fomentar una comprensión profunda de contenidos y contextos, este enfoque también ayuda a fortalecer las habilidades interpersonales y la capacidad de pensar críticamente sobre diversas situaciones.
Objetivos
La técnica del Juego de Roles aplicada a la educación es una forma de simulación mediante la cual los y las estudiantes asumen roles o personajes específicos e interactúan entre sí para explorar, experimentar y representar diversas situaciones. Tiene varios objetivos, entre los cuales están:
a) promover la empatía al asumir el papel de otra persona en situaciones y problemas desde diferentes perspectivas;
b) desarrollar habilidades de comunicación verbal y no verbal, así como la capacidad de escuchar y responder adecuadamente;
c) simular situaciones de la vida real y del mundo laboral, permitiendo que experimenten y se preparen en un entorno seguro y controlado;
d) estimular el pensamiento crítico y la toma de decisiones al enfrentar dilemas y desafíos;
e) mejorar las habilidades sociales mediante la interacción y cooperación, fortaleciendo la negociación, resolución de conflictos y el trabajo en equipo;
f) ampliar la reflexión y el autoconocimiento al analizar y discutir las acciones tomadas, verificando sus propias actitudes, creencias y prejuicios;
g) incentivar el compromiso mediante el aspecto lúdico e interactivo del Juego de Roles para aumentar el interés y la motivación;
h) desarrollar habilidades de resolución de problemas al enfrentar desafíos y dilemas en el papel;
i) profundizar conceptos y teorías en situaciones prácticas, ayudando a comprender e internalizar de manera más profunda.
Requisitos
Los requisitos para que la práctica ocurra de manera productiva son:
Espacio
Proporcionar un ambiente seguro es fundamental para que los y las participantes se sientan cómodos y confiados para explorar y expresar sus pensamientos y sentimientos sin miedo a ser juzgados. Un espacio que permita diferentes configuraciones para construir escenarios puede marcar una gran diferencia en esta dinámica.
Tiempo
Es importante que haya flexibilidad en términos de tiempo, ya que a veces las personas estudiantes pueden llevar la simulación en direcciones inesperadas. La dinámica puede estar vinculada a una situación muy específica y durar solo 30 minutos, por ejemplo. Pero también es posible desarrollar actividades más extensas, con una duración de varias horas.
Participantes
Los y las estudiantes deben recibir suficiente información y recursos para comprender y desempeñar sus roles adecuadamente. Esto puede incluir lecturas, instrucciones y cualquier otro material de apoyo necesario. Es importante que quede claro quién desempeña qué roles y que estos se distribuyan de manera que se eviten estereotipos o simplificaciones excesivas.
Temática
Antes de comenzar, es esencial definir cuáles son los objetivos de aprendizaje específicos que se desean alcanzar con el Juego de Roles. Si el enfoque es la simulación de culturas o contextos específicos, es crucial abordarlos con sensibilidad y precisión para evitar perpetuar etiquetas o malentendidos. Establecer reglas básicas para la interacción, respeto mutuo y confidencialidad para garantizar que la experiencia sea positiva y constructiva. Después de la actividad, es recomendable reservar un tiempo para la discusión y reflexión, ya que este puede ser un momento clave para consolidar el aprendizaje, discutir sentimientos, aclarar dudas y recibir retroalimentación, siendo una excelente oportunidad para hacer visibles actitudes y valores y trabajar sobre ellos.
Mediación
Es importante contar con al menos una persona facilitando, especialmente en la preparación de los “actores” y en la construcción de los personajes. Esta preparación ofrece muchas oportunidades para desarrollar competencias. Se pueden utilizar algunas preguntas guía para orientar la discusión, abordar temas delicados, resolver conflictos y garantizar que se alcancen los objetivos de aprendizaje. Además, es recomendable evaluar el desempeño de los y las estudiantes durante el Juego de Roles, así como la eficacia de la actividad para lograr los objetivos de aprendizaje propuestos.
Materiales de apoyo
Se pueden utilizar tarjetas de papel o fichas con información sobre el rol que cada participante debe desempeñar, incluyendo antecedentes, objetivos y características personales. Vestimenta y accesorios pueden ayudarles a entrar en sus roles (por ejemplo, una bata para un/a médico/a), así como otros elementos como dinero ficticio, documentos, herramientas u otros objetos relevantes para el escenario. Además, se pueden emplear recursos multimedia como presentaciones de diapositivas, videos o audios.
Procedimientos
El primer paso es establecer qué se espera lograr con el Juego de Roles, definiendo los objetivos, que pueden ser, por ejemplo, el desarrollo de habilidades específicas, la evaluación del desarrollo de competencias, el fomento de actitudes y valores en el ejercicio profesional, la comprensión de un tema o concepto, o la promoción de la empatía, por ejemplo.
Luego, es importante seleccionar o crear el escenario que servirá como telón de fondo. Puede ser un conflicto a resolver, una toma de decisiones o cualquier otra situación relevante para el tema de estudio.
La asignación de roles debe realizarse de manera que los y las estudiantes reciban personajes o papeles para interpretar. Estos deben tener descripciones claras e información suficiente para permitirles comprender sus responsabilidades, motivaciones y objetivos.
Antes de la simulación, los y las estudiantes se preparan, estudiando sus roles, investigando sobre el contexto o discutiendo estrategias con sus compañeros. Dependiendo del objetivo, también pueden recibir materiales o recursos adicionales para ayudar en su preparación.
Así, las personas estudiantes comienzan a interpretar sus roles, interactuando entre ellos/as de acuerdo con el escenario propuesto. La persona docente observa, pudiendo intervenir ocasionalmente para guiar o reajustar la actividad si es necesario.
Después de la conclusión del Juego de Roles, es esencial tener un momento de reflexión, en el que estudiantes y docente discutan la experiencia, reflexionen sobre las acciones tomadas, compartan sentimientos y pensamientos, y relacionen la actividad con los objetivos de aprendizaje. La persona educadora puede evaluar el desempeño de los y las estudiantes, ya sea mediante retroalimentación directa, observaciones o incluso una evaluación formal, dependiendo de los objetivos de la actividad.
Aplicaciones
Esta técnica es versátil y puede aplicarse en varios escenarios de educación y formación profesional para cumplir con diferentes objetivos de aprendizaje. Algunas aplicaciones posibles son:
■ Simulación de atención al cliente: desempeñando roles de clientes y personal de atención al público para practicar habilidades de comunicación, resolución de problemas y gestión de conflictos;
■ Simulación de ventas: para practicar técnicas de negociación, estrategias de abordaje y cierre de ventas;
■ Entrevistas de trabajo: simular entrevistas de trabajo, permitiendo que los y las estudiantes practiquen sus habilidades de comunicación y preparación para entrevistas;
■ Gestión de crisis: en áreas como Relaciones Públicas y Gestión, se pueden simular situaciones de crisis para aprender a desarrollar y comunicar estrategias de respuesta;
■ Formación en el área de Salud: simular interacciones con pacientes, practicando empatía, comunicación clara y procedimientos clínicos;
■ Liderazgo y gestión: asumir roles de líderes y subordinados para explorar dinámicas de equipo, toma de decisiones y habilidades de gestión de conflictos;
■ Negociaciones y resolución de conflictos: simular negociaciones de contratos, disputas laborales u otras situaciones en las que se necesite la resolución de conflictos;
■ Ética profesional: enfrentar dilemas éticos en escenarios simulados, permitiendo discusiones sobre los estándares y valores de la profesión;
■ Habilidades de presentación: presentar ideas o proyectos, simulando situaciones de presentaciones para stakeholders, colegas o superiores;
■ Formación jurídica: en el área de Derecho, se pueden simular juicios, negociaciones o consultas legales para practicar habilidades de argumentación y comprensión de la ley;
■ Seguridad y emergencia: en profesiones relacionadas con la seguridad, se pueden simular situaciones de emergencia para entrenar respuestas rápidas y eficaces.
Ejemplo
Escenario: en un curso de vendedores, el tema a abordar es la atención al cliente en situaciones en las que consumidores se muestran insatisfechos.
Objetivos: mejorar habilidades de escucha activa, desarrollar técnicas de gestión de conflictos y practicar respuestas eficaces ante quejas comunes de los clientes.
Premisa: un cliente insatisfecho entra en una tienda para quejarse de un producto defectuoso.
Roles: un/a estudiante asume el papel de cliente insatisfecho, y otro/a estudiante asume el papel de vendedor/a de la tienda.
Instrucciones:
- Cliente insatisfecho: su producto dejó de funcionar solo una semana después de la compra. Siente frustración y quiere un reembolso o reemplazo.
- Dependiente de la tienda: su objetivo es calmar al cliente, entender el problema y ofrecer una solución, siguiendo los protocolos del comercio.
Dinámica: el cliente insatisfecho comienza expresando su insatisfacción. El/la dependiente de la tienda debe utilizar técnicas de escucha activa, empatía y resolución de conflictos para abordar la situación.
Reflexión: después del Juego de Roles, la persona docente guía una discusión con la clase, abordando las siguientes preguntas:
- ¿Qué hizo bien el/la dependiente?
- ¿Qué se podría haber hecho de manera diferente?
- ¿Cómo se sintió el cliente durante la interacción?
- ¿Cuáles son los principales aprendizajes de esta simulación?
Retroalimentación: el/la profesor/a ofrece una visión constructiva sobre el desempeño de ambos/as estudiantes, destacando puntos positivos y áreas de mejora.
Rotación y reversión: los y las estudiantes alternan roles y repiten la actividad, o se forman nuevos pares para que todos puedan experimentar ambas posiciones.
De este modo, al adoptar esta dinámica, la persona docente proporciona a sus estudiantes una experiencia práctica directa en la atención al cliente, ayudándolos a prepararse para situaciones reales que enfrentarán en sus carreras profesionales.
Consejos para realización en formato en línea/remoto
Algunos consejos para aplicar la técnica de Role Play en un entorno remoto:
Algunos consejos para aplicar la técnica de Juego de Roles en un entorno remoto son:
Herramientas: use recursos tecnológicos adecuados para la comunicación, como Zoom, Microsoft Teams o Google Meet. Todos permiten la creación de salas simultáneas, compartir pantalla e interactuar en tiempo real. Antes de comenzar la actividad, asegúrese de que todos los participantes se sientan cómodos con la tecnología que se va a utilizar. Esto puede incluir pruebas de micrófono, cámara y cualquier otra herramienta específica.
Adaptación: recuerde que trabajar de forma remota puede presentar desafíos tecnológicos inesperados, tenga un plan B y esté listo para adaptarse según sea necesario. Además, recuerde que las sesiones en línea pueden ser más agotadoras que las presenciales, mantenga los Juego de Roles más breves y considere hacer pausas regulares.
Proceso: se pueden utilizar recursos multimedia como música de fondo, videos y animaciones para ambientar el Juego de Roles. Anime a los participantes a usar cámaras web para hacer la interacción más personal. Esto puede ayudar a crear una sensación de presencia y empatía.
Facilitación: en grupos grandes, tener observadores que no participen activamente, pero que estén asistiendo y proporcionando retroalimentación, puede ser útil. Después del Juego de Roles, proporcione un espacio (foro, chat, documento compartido) donde los participantes puedan reflexionar y compartir sus experiencias y aprendizajes.
Referencias
Jogos de Empresa, de Sérgio Proença Leitão
El libro aborda simulaciones y juegos de empresa como estrategia pedagógica en entornos corporativos y académicos.
Metodologias Ativas para uma Educação Inovadora, de Lilian Bacich, José Moran Ye Adolfo Neto
La obra aborda diversas metodologías activas, incluyendo Role Play y simulaciones.
O Role-Playing Game (RPG) como Ferramenta Pedagógica para a Construção Coletiva do Conhecimento, de Maria Chantal Amaral
Este artículo discute la aplicación del RPG como herramienta de enseñanza.